数据保护｜访问记录、邮件往来与下载资料的处理说明

访问、来信与下载，各记了什么

记录分成三类，每一类的字段都围绕着同一件事：把你的问题答对、答准。下面写到的都是实际会留下的信息项。

三种用途，都指向同一件事：让你的问题在下一封回信里就被解决，而不是来回追问三轮。

认出你说的是哪一条入口

“原来那个页面打不开了”是最常见的开场。访问记录能帮我们定位到具体路径，多数情况下一次回复就能指出它现在的位置。旧版分散入口已合并至帮助中心，你也可以直接去那里按栏目名查。
把答复对到正确的版本

你近期停留在哪个区间，我们就按那个区间给说明。跨版本比对时，两边的编号不会混在一起，对照表也能直接对上。
决定下一期补哪份资料

某份档案被反复取用，下一期归档就把它排在前面；长期少有人取的条目，会并入同类内容，少占一个位置。

旧入口都去了哪里，可以在帮助中心逐条查到来处与现址。

三类记录的保存时长不同，到期按固定方式处理。你可以据此判断，什么时候来信还查得到原件。

三类信息的字段范围、保存时长与到期处理
信息类别	涉及的字段	保存时长	到期处理
访问记录	页面路径、进入时间、停留时长、设备与浏览器版本、网络地址及所属省份、上一跳来源	90 天	按天滚动覆盖，旧记录随覆盖消失
邮件往来	发件邮箱、收发时间、主题与正文、随信附件、答复记录	24 个月	整封删除，正文与附件一并清除
下载记录	文件名称与格式、下载时间与次数、对应版本编号、终端类型	12 个月	明细删除，只保留当日的取用总次数

跨类别汇总后剩下的只有数量，不含邮箱、网络地址和文件名称，用来决定下一期资料的先后顺序。

三类请求走同一个邮箱，写清主题能让我们更快接上话。

查询

用你平时来信的邮箱发到 kefu@first-xbet.com.cn，主题写“记录查询”，附上大致访问时间与页面名称。我们会在保存期内的条目里找齐，整理后回复给你。
更正

邮箱写错了、版本号记岔了、附件挂了别的文件，都可以来信说明要改哪一项、改成什么，改完会回你一条确认。
删除

你可以要求清掉邮件往来与下载记录，收到申请后即停止继续保存；访问记录本就按天覆盖，提出后我们会提前清除。

工作时间内，邮件平均 4 小时内有回复；处理结果一般在 5 个工作日内给出。问题落在具体入口或版本上时，走服务台的电话通道更快。

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清除方式分两步：

清除之后，版本区间会回到当前的默认值，其余内容照常可读，重新选择一次即可恢复。